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Un'azienda di formazione ha migliorato le proprie comunicazioni con un centralino virtuale
Settore: Formazione
Numero di dipendenti: 12
L’azienda di Formazione è un'azienda che offre corsi online e in presenza a persone di tutte le età e professioni.
Quando ci ha contattati l'azienda aveva un centralino tradizionale, ma stava diventando troppo costoso e difficile da gestire.
Con un team composto da: 6 dipendenti nel settore formazione, 1 dipendente nel settore amministrativo, 3 docenti e 2 titolari, la necessità di un sistema di comunicazione efficiente era diventata urgente. La mancanza di una soluzione unificata aveva portato a ritardi nelle risposte ai clienti e problemi di coordinamento interno.
Soluzione adottata insieme a Tentacools
Contattandoci per una consulenza, l’azienda ha scelto di seguire i nostri consigli e installare un centralino virtuale suggerito da Tentacools.
Infatti solo da i primi mesi il centralino virtuale ha permesso all'azienda di:
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In primis citiamo la Riduzione dei costi: Il centralino virtuale ha permesso all'azienda di risparmiare sui costi di manutenzione e installazione del centralino tradizionale.
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Organizzazione! Tentacools ha fornito un centralino virtuale all'avanguardia che ha consentito di gestire le chiamate in arrivo in modo più efficiente.
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I clienti possono ora selezionare le opzioni appropriate per raggiungere il settore desiderato (formazione, amministrazione o docenti) direttamente dal menu del centralino.
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I dipendenti, possono organizzare e condividere la stessa rubrica per trovare facilmente i contatti, inoltrare le chiamate a un altro settore o a un numero di telefono esterno.
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Trasferimenti Automatici: Il centralino virtuale di Tentacools è stato configurato per consentire trasferimenti automatici delle chiamate. Ad esempio, se un cliente ha bisogno di parlare con un docente specifico, la chiamata viene instradata automaticamente al docente corrispondente senza la necessità di una segretaria.
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Maggiore flessibilità: Il centralino virtuale è accessibile da qualsiasi dispositivo connesso a Internet, il che ha permesso ai dipendenti di lavorare da remoto tramite i cellulari aziendali per organizzare a distanza aulee e sale o da casa.
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Risparmio di Tempo: Grazie alla gestione automatizzata delle chiamate e ai trasferimenti diretti, l’azienda ha risparmiato notevolmente il tempo dei dipendenti, consentendo loro di concentrarsi sulle loro attività principali.
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Analisi delle Chiamate: Il centralino virtuale di Tentacools fornisce anche analisi dettagliate sulle chiamate, consentendo all'azienda di monitorare le prestazioni del servizio clienti e apportare miglioramenti dove necessario
